ヘンケルは、創業以来約150年以上にわたって築き上げてきた確固たる経験に基づき、毎日の生活を見つめ直し、より快適で豊かなものにするべく取り組んでいます。現在、そして未来の世代のために、革新的でサステナブルなブランドとテクノロジーを通じて、世界中のチームとともに邁進しています。ヘンケルは、インダストリアル事業およびコンシューマー向け事業で業界リーダーとしての地位を確立しています。当社の取扱製品には、一般的なヘアケア製品、洗濯用洗剤、柔軟剤といったものから、接着剤、シーリング剤、機能性コーティング剤などがあります。
Customer Service Experience Specialist - Henkel Adhesive Technologies (H/F/X)
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A propos de ce poste
Intégré(e) au service client de notre branche Henkel Adhesive Technologies, vous êtes le point de contact privilégié du portefeuille de clients (Grandes Surfaces de Bricolage et Alimentaires) dont vous avez la gestion. Vous avez à cœur de proposer une expérience client exceptionnelle et intervenez avec courtoisie, précision et proactivité afin de maintenir et accroître la fidélisation de nos clients.
Ce que vous ferez
- Orchestrer ensemble avec le Centre d’Excellence et le Centre de Service partagés la Gestion des commandes client, depuis la saisie jusqu’à la facturation.
- Gérer avec professionnalisme et proactivité l’interaction et la coordination de la réponse au client.
- Administrer les stocks consignation en place chez les clients.
- Faire la liaison avec le Centre d’Excellence ou Coordinateur logistique pour l’organisation des transports express afin d’effectuer des livraisons urgentes chez les clients, dans le respect des règles de validation internes.
- Enregistrer les réclamations clients dans SAP.
- Assurer le back-up des membres de l’équipe en cas d’absence et assurer une permanence téléphonique dans le service.
Pourquoi vous êtes un bon candidat
- Diplomé(e) d'un Bac +2/3 en commerce, marketing, action commerciale, supply chain, logistique, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans en relation client B2B.
- Vous disposez d’excellentes qualités d’expression et de communication.
- Orienté(e) client, vous êtes réactif(ve) dans la prise en charge des problématiques de vos clients.
- Vous êtes force de proposition sur l'amélioration continue de l'expérience client.
- Vous vous organisez efficacement et avez une bonne gestion des priorités.
- Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe.
- Vous maîtrisez parfaitement le français et avez un niveau professionnel en anglais.
- Une connaissance de Service Cloud et SAP est un plus.
Quelques avantages à rejoindre Henkel
- Un système de travail flexible avec des horaires de travail flexibles, un modèle de travail hybride et une politique permettant de travailler de n'importe où jusqu'à 30 jours par an
- Diverses opportunités de croissance au niveau national et international
- Adoption de normes mondiales de bien-être avec programmes de soins et de prévention
- Congé parental d'une durée minimum de 8 semaines, sans distinction de genre
- Plan d'actionnariat salarié avec investissement volontaire et actions d'abonnement Henkel
- Participation et intéressement
- 100 % de prise en charge des transports publics
- 75 % des primes d'assurance maladie et d'assurance vie
- Place en crèche dans nos réseaux partenaires, sous réserve de disponibilité
Chez Henkel, nous avons des parcours, des points de vue et des expériences de vie très variés. Nous pensons que la singularité de chacun de nos collaborateurs constitue notre force. Rejoins notre équipe et viens nous apporter ta singularité ! Nous acceptons toutes les candidatures, quels que soient le genre, l'origine, la culture, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap et la génération
JOB ID: 26091503
Job Locations: France, Île-De-France, Boulogne Billancourt
Contact information for application-related questions: recrutement@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Henkel について
FAQ
複数の職種に関心があります。同時に複数の職種に応募できますか？
はい。当社のオンライン応募システムにご自分のプロフィールを入力するだけです。オンラインプロフィールが完成したら、複数の職種に応募することができます。
求人情報は英語で書かれています – 応募も英語にすべきですか？
はい、英語でご応募ください。ヘンケルはグローバル企業であるため、世界中の同僚と働くことになります。また、当社では、英語が公用語です。一般的に、求人広告と同じ言語で応募書類を書くことが原則です。
応募した後、応募の進捗について連絡がありますか？
ヘンケルで募集している職種に同じものはありません。したがって、適切な候補者を見つけることは、雇用される応募者のみでなくヘンケルにとっても重要です。候補者と当社の双方がお互いに適していることを確認したいと考えています。進捗状況は随時応募者にお知らせします。
登録に関する質問がある場合、どちらに連絡すればよいですか？
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